湖南浏阳：“五不五零”有“温情”党员服务暖人心
红网时刻新闻通讯员 易婉 浏阳报道
今年以来，长沙浏阳市烟草专卖局始终以党的二十大精神为指引，不断创新服务举措，发挥党员先锋模范作用，延伸为群众和客户的服务触角，将“五不五零”贯穿于服务、执法过程的始终，用服务“温情”赢得人民群众的“感情”。
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不偏不倚抓落实，商户拿证“零跑腿”
“太感谢你们了，我的年纪大了腿脚不方便，这个村子又很偏远，我就打了电话问烟草局延续要怎么办理，烟草局的党员同志来了好几次，又是指导网上申请，又是解释惠民政策，新证办好后还亲自送上门，服务又快又好，帮我们解决了大困难。”永安镇坪头村的零售店主陈永乐拿着新办下来的许可证，对烟草局的服务型执法行为一个劲地称赞。
浏阳烟草严格落实“放管服”改革要求，进一步提供“亲民、便民、利民”优质服务，通过“线下窗”加“线上网”搭建服务平台，有效压缩办证时限。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，由党员先锋代表优先给予行政指导和普法教育，并提供上门办证、邮寄送证、上门送证等主动服务。
不急不躁抓细节，普法教育“零距离”
“今天听了你们的讲解，让我对烟草的法律法规有了更深入的体会，以前我觉得只要不卖假烟就行，现在知道了不管是进货、订烟还是销售，每个环节都要做到诚信、规范、守法，只有这样才能积攒好的口碑，让大家认准在我这买货。”浏阳市城区淮川街道的一名零售户对烟草局的普法宣传表示获益匪浅、赞叹不已。
浏阳烟草坚持优先事前提醒原则，积极推动普法宣传数字化、精准化、常态化，成立了由党员牵头，执法人员共同参与组成的普法小分队。这支小分队在日常巡察走访中，以“面对面”“唠家常”等方式，向零售户讲解烟草专卖法律法规，提升辖区零售户的规范经营水平。重点关注新办证和有违规违法记录的零售户，通过“点对点”帮扶、“以案释法”等，讲解假冒伪劣卷烟的危害、真假烟识别技巧等内容，增强他们的法律意识和防风险意识。同时，还针对性推出烟草专卖法律法规宣传的短视频，把普法知识推送到手机端、朋友圈，有效扩大普法宣传覆盖面。
不等不靠抓效率，数据跑路“零延时”
为了让更多零售户了解“不见面审批流程”，方便群众办事，浏阳市烟草专卖局推出了“码上知”服务，零售户通过扫描“码上知”二维码，可以获取一个图文并茂的、简单易懂的烟草专卖零售许可证网上申办指引小视频，详细介绍办理网址、申请事项、申请条件、所需材料、办理流程等。其次通过在政务服务大厅展示二维码、利用客户微信群、党员先锋队、法律宣传日等方式扩宽“码上知”二维码的知晓率和覆盖面，大力倡导群众通过网办渠道进行申请和办理。
“这个真的很方便，只要将申请材料传到网上，然后等通知就行了”刚完成延续申请的零售客户鲁义方笑着说。“以前要坐很久的车去县城办理，要是资料没带齐，还得再跑一次，现在只要拿起手机，花几分钟就解决了。”不仅申请更方便了，许可证办理相关事项也从法定时限的8个工作日压缩为5个工作日办结，大大提高了办证效率。
不怠不辍抓作风，岗位责任“零推诿”
浏阳烟草坚持把抓纪律和作风建设作为规范政务服务、提升服务质效的重要抓手，把作风督查的触角延伸到服务窗口“最前沿”，全面打造“办事不求人、最多跑一次、一站式办结”的“清廉窗口”，着力营造廉洁高效的政务环境，让办事群众切实感受到服务的完善和提升。
“没想到一来就受理了，工作人员的微笑服务让人觉得如沐春风，整个办证过程既亲切又专业。”在党员示范岗窗口办理了变更业务的零售户陈江艳乐呵呵的说道。为严格规范工作纪律、服务态度、工作流程、服务模式等，浏阳烟草出台《清廉审批“十必须十不准”》、首问负责制、一次性告知制、服务“好差评”机制等，并公示举报投诉电话，设置建议箱、举报箱，及时了解办事群众的感受和诉求，引导全体窗口干部职工增强服务意识、提高服务质效。
不折不扣抓学习，全员练兵“零差错”
浏阳烟草认真贯彻落实人才强企战略，围绕“加强党建工作与业务工作融合发展”的思想理念，积极参与全市系统“强基提能•淬火计划”活动，组织开展全员大练兵，着力打造一支政治坚定、纪律严明、业务精湛、勇于担当的高素质执法队伍，确保服务客户和群众时各项工作环节无误、无漏、无错。
在全员练兵过程中，通过“三个结合”，即“全员练”和“随机测”结合、“个人自学”和“组织研学”结合、“课堂学习”和“实践锻炼”结合，组织中青年干部职工学习了政治理论、专卖业务、岗位技能和刑事心理学等专业知识。“这次全员练兵培训，锻炼了我的身体和意志，发现了自己的业务短板和弱项，及时填补了知识盲区，有助于今后在工作中更好地为民服务，收获特别大！”年轻党员朱晓峰说。
“办事服务窗口是衡量营商环境优劣的一面镜子。”浏阳市烟草专卖局的负责人表示，下一步，将坚持以党建为引领，以作风建设为抓手，进一步改进执法方式，寓服务于执法过程中，在执法中体现服务，于服务中实现管理。深入推进“我为群众办实事”融入“执法+服务”的每一个细节、每一项工作中，忠诚用心为民办事，立足岗位拼搏实干，真正。
